Европейская комиссия (ЕК) инициировала официальную проверку деятельности сервиса Booking.com. Поводом для разбирательства послужили возможные нарушения, заложенные в законе о цифровых услугах (DSA). В центре внимания регулятора — эффективность механизмов, которые платформа использует для защиты путешественников от фишинговых атак и деятельности мошенников, публикующих фальшивые объявления. Как следует из пресс-релиза ЕК, расследование сосредоточено на трех ключевых аспектах функционирования сервиса.
Первый вектор проверки касается качества представленных предложений. Регулятора интересует наличие объявлений о несуществующей недвижимости, а также случаев, когда злоумышленники выдают себя за законных владельцев объектов. Еврокомиссия намерена выяснить, насколько эффективно Booking.com распознает подобные угрозы и применяет ли компания оперативные меры по удалению опасного контента.
Второй аспект касается безопасности персональных данных. ЕК детально изучит процессы передачи информации о клиентах и их бронированиях владельцам жилья, а также работу внутренней системы обмена данными. Цель — понять, защищены ли сведения о гостях от использования в мошеннических схемах, направленных на кражу средств через фишинг или ложные требования о проведении платежей.
Третьим направлением станет аудит системы платного продвижения. В рамках текущей модели владельцы объектов могут повышать позиции своих предложений в поисковой выдаче Booking.com, выплачивая сервису повышенную комиссию. Регулятор настаивает: пользователи должны четко осознавать, что перед ними рекламный контент. ЕК проверит, насколько прозрачно сервис раскрывает информацию о том, кто оплатил рекламу, почему она отображается именно этому пользователю и как можно настроить фильтры выдачи, чтобы отличить органические результаты от рекламных.
Необходимость вмешательства продиктована тревожной статистикой. Согласно данным нидерландского отчета о жалобах, за первое полугодие 2026 года было зафиксировано 1072 сообщения о мошенничестве на платформе Booking.com. Суммарный ущерб составил порядка 82 тысяч евро. Примечательно, что количество подобных инцидентов увеличилось в десять раз по сравнению с показателями 2025 года.
Исполнительный вице-председатель Еврокомиссии по технологическому суверенитету, безопасности и демократии Хенна Вирккунен подчеркнула:
«Европейцы должны иметь возможность бронировать отдых, не опасаясь стать жертвами мошенников».
Она добавила, что нормы DSA накладывают на цифровые платформы конкретные обязательства по минимизации подобных рисков.
Представители Booking.com заявили РТЕ о готовности к полному сотрудничеству с европейскими властями. В компании подчеркнули, что защита персональных данных, безопасность и доверие являются приоритетными задачами, и сервис продолжит работать с правоохранительными органами и регуляторами для борьбы с киберпреступностью.
Важно понимать, что текущее расследование не является окончательным вердиктом. Однако, если нарушения будут доказаны, Booking.com может столкнуться с санкциями в размере до 6% от своего общемирового годового оборота, сообщает Euronews.
Напомним, что Booking.com — это крупный международный посредник в сфере бронирования жилья, основанный в Амстердаме в 1996 году и входящий в состав американской Booking Holdings. С марта 2022 года компания официально прекратила свою деятельность на рынке России.
История взаимодействия Booking.com с регуляторами полна прецедентов. Еще в 2019 году ЕК и национальные органы начали совместную работу по повышению прозрачности ценообразования на платформе, что привело к изменениям в отображении скидок и рекламных объявлений в 2020 году. В июле 2024 года испанская Национальная комиссия по рынкам и конкуренции наложила на компанию штраф в размере 413,24 млн евро за злоупотребление доминирующим положением, включая ограничение ценовой конкуренции. Аналогичные разбирательства проходили и в России: в августе 2021 года ФАС оштрафовала сервис на 1,3 млрд рублей за навязывание условий о паритете цен, решение по которому было подтверждено судом, а выплата произведена в апреле 2022 года.
