В Нижнем Новгороде завершился очередной этап хакатона серии Tender Hack, итогом которого стало создание программных решений для оптимизации взаимодействия с пользователями. Участники четвертого в текущем году соревнования представили работающие прототипы сервиса на базе искусственного интеллекта, предназначенного для автоматизации обработки входящих заявок в службу поддержки Портала поставщиков.
По словам руководителя департамента Москвы по конкурентной политике Кирилла Пуртова, интеграция технологий ИИ способна значительно расширить функциональные возможности данной платформы. Разработанные на хакатоне инструменты нацелены на оперативное решение задач: автоматическое распознавание типа поступающего вопроса и последующее распределение запросов между профильными специалистами.
Подобная автоматизация позволит существенно сократить время ожидания ответов и минимизировать операционную нагрузку на сотрудников службы поддержки, как подчеркнула пресс-служба департамента Москвы по конкурентной политике.
