Компания Билайн бизнес объявила о запуске инновационной коммуникационной платформы Контакт.ИИ, предназначенной для трансформации общения с заказчикам в ценный ресурс аналитических данных. Новое технологическое решение призвано систематизировать информацию о текущих сделках, проекты и заказах, позволяя компаниям сохранять полную историю взаимодействий и оперативно отслеживать любые изменения в рабочих процессах. В отличие от человеческой памяти, способной удерживать детали лишь около двадцати контактов, Контакт.ИИ обеспечивает фиксацию данных по всей базе взаимодействовавших с компанией лиц.
Необходимость в подобном инструменте продиктована результатами внутреннего исследования Билайн бизнес, которое выявило критическую проблему растущей фрагментарности коммуникаций. Предприниматели сталкиваются с тем, что расширение количества каналов связи усложняет поддержание единого контекста общения. Постоянная необходимость переключаться между электронной почтой, звонками и различными мессенджерами провоцирует ошибки: сотрудники могут упустить важные комментарии к заказам или допустить задержки в ответах. Подобная дезорганизация напрямую бьет по качеству сервиса и снижает итоговую выручку предприятий.
Для решения этой проблемы разработчики создали систему, базирующуюся на глубокой интеграции CRM-технологий, искусственного интеллекта и многоканальных инструментов связи. Контакт.ИИ представляет собой комплексный набор продуктов для оптимизации продаж, клиентской поддержки и сервисных служб. На текущем этапе пользователям уже предоставлен доступ к облачной телефонии с функциями записи и распределения вызовов, инструментам для проведения видеоконференций, речевой аналитике, а также к встроенной CRM-системе от Билайн бизнес, оснащенной специализированным чат-центром.
Ключевое преимущество платформы заключается в формировании сквозной истории общения в CRM-системе, которая аккумулирует данные из звонков и текстовых переписок вне зависимости от того, через какой канал поступил запрос. Система также поддерживает автоматизацию бизнес-логики: например, пропущенный вызов может автоматически инициировать создание задачи «Перезвонить». При этом архитектура Контакт.ИИ позволяет гибко подходить к настройке функционала, подключая только необходимые в данный момент модули и расширяя их по мере роста потребностей бизнеса.
Руслан Ахлебининский, занимающий пост директора по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом», подчеркнул:
коммуникации являются фундаментом для получения данных, необходимых для роста компаний.
По его словам, на начальном этапе развитие Контакт.ИИ сосредоточено на предоставлении удобной CRM-системы, интегрированной с базовыми инструментами связи. При этом до конца текущего года компания намерена масштабировать возможности платформы, внедряя новые омниканальные функции с использованием передовых технологий искусственного интеллекта.
