Недавние поступления небольших денежных сумм на счета участников рынка Wildberries не являются новой формой регулярных расчетов. Как пояснил в эфире Радио РБК представитель компании RWB Дмитрий Борщевский, данные транзакции не имеют отношения к основным финансовым выплатам и не являются их заменой. По словам эксперта, эти перечисления возникли в результате работы специфического функционала платформы, который на данный момент уже не используется селлерами, однако на их балансах сохранились остатки средств, доступные для вывода.
Несмотря на разъяснения компании, предприниматели продолжают сталкиваться с проблемой нерегулярного получения средств. В частности, в беседе с Радио РБК предприниматель Валерия сообщила, что многие продавцы вынуждены ожидать свои деньги из-за отсутствия последовательности в процессе проведения платежей.
Разъясняя причины возникновения задержек, Дмитрий Борщевский указал на возникновение технических трудностей. В частности, на работу системы «Баланс продавца» негативно повлияли последствия DDoS-атак. При этом представитель RWB заверил, что активы сеulators находятся в безопасности, а перечисления будут осуществлены сразу по завершении всех необходимых технических процедур. Ранее в эфире того же радиоканала он уже упоминал, что задержки при обработке заявок на вывод средств стали следствием внедрения дополнительных мер безопасности, принятых для защиты системы «Баланс продавца» от кибератак.
Юридическая сторона вопроса также остается актуальной. Даниил Базылев, занимающий пост управляющего партнера юридической компании Sakura Legal, отметил, что у пострадавших продавцов сохраняется право на судебное взыскание причитающихся сумм. Он подчеркнул:
если маркетплейс задерживает транзакции или необоснованно начисляет штрафы и комиссии, предпринимателям следует сначала направить обращение в службу поддержки, а в случае отсутствия результата — подготовить официальную претензию через Почту России.
Стоит напомнить, что в середине августа Дмитрий Борщевский уже информировал аудиторию Радио РБК о том, что Wildberries предпринимает все доступные шаги для смягчения последствий атак на складские мощности и оказывает помощь пострадавшей стороне. На тот момент компания уже осуществила два этапа выплат: первый охватил более 88 тысяч предпринимателей, а второй — свыше 97 тысяч участников площадки.
После инцидентов, затронувших логистические узлы, Wildberries инициировала ряд программ поддержки для компенсации ущерба от повреждения или утраты товаров. Первоначально меры включали льготные условия на хранение и бесплатную доставку грузов на региональные склады, а также разработку системы компенсаций. Впоследствии пакет помощи был дополнен финансовыми инструментами через WB Банк и прямыми выплатами для части селлеров, чьи бизнес-процессы серьезно пострадали.
