К началу следующего десятилетия использование финансовых ИИ-агентов станет фундаментом банковского сервиса, что коренным образом перестроит механизмы взаимодействия между финансовыми организациями и их клиентами. Об этих масштабных переменах рассказал Алексей Щалоев, занимающий пост старшего вице-президента и возглавляющий блок розничного бизнеса ПСБ.
В ходе выступления на сессии «ФинФьючер: визионерские идеи для финансового рынка будущего», прошедшей в рамках форума «Финтех Х10», эксперт обозначил ключевые изменения в индустрии. По мнению Алексея Щалоева, развитие технологий искусственного интеллекта приведет к исчезновению так называемого «налога на невнимательность клиента». Под этим термином понимаются финансовые потери, возникающие из-за человеческого фактора: например, при автоматическом продлении депозитов по невыгодным ставкам, сохранении активных ненужных подписок или отсутствии своевременного рефинансирования кредитных обязательств.
В новой реальности ИИ-агенты будут мгновенно анализировать комиссии, процентные ставки и прочие параметры условий, делая продукты различных банков практически неразличимыми по своей сути. Благодаря такой прозрачности ценообразования, банк перестанет фокусироваться на реализации единичных кредитов или вкладов. Вместо этого, согласно заявлению пресс-службы ПСБ, финансовые институты перейдут к модели непрерывного формирования персональной и максимально эффективной комбинации продуктов, адаптированной под индивидуальные потребности каждого пользователя.
