Цифровизация социальной сферы Подмосковья демонстрирует высокие результаты: с начала текущего года около 72 тысяч человек обратились за консультациями в режиме онлайн. Об этой статистике официально сообщила пресс-служба министерства социального развития Московской области.
Запущенная в этом году платформа позволяет гражданам узнавать о доступных мерах поддержки и правилах предоставления услуг удаленно. Такой подход исключает необходимость личного визита в профильные учреждения. По словам министра социального развития региона Андрея Кирюхина, высокая востребованность формата подтверждается количеством запросов. Как передает пресс-служба ведомства, развитие цифровых инструментов дает возможность жителям получать квалифицированную помощь, не покидая своих домов.
Анализ обращений выявил ключевые темы, которые интересуют население. Лидером среди запросов стала компенсация затрат на оплату жилищно-коммунальных услуг — на эту категорию приходится 27% всех обращений. В тройку самых популярных вопросов также вошли получение санаторно-курортных путевок и оформление выплат для граждан старше 65 лет.
Внедрение дистанционных форматов является стратегическим вектором модернизации региональной системы соцзащиты. Главная цель этих преобразований — повысить доступность и комфорт при получении информации для всех категорий населения.
Механизм взаимодействия с экспертами предельно прост. Для получения видеоконсультации пользователю необходимо авторизоваться на региональном портале государственных услуг. После выбора интересующей тематики гражданин указывает подходящее время для звонка, а затем подключается к сеансу связи через любое устройство, имеющее доступ к сети.
