Технические сбои в деятельности каршеринга BelkaCar стали следствием серьезного инцидента на стороне внешнего ИТ-провайдера Beget. Как пояснили в пресс-службе компании BelkaCar в интервью РБК, масштабная авария затронула критическую инфраструктуру партнера, из-за чего нарушилась необходимая связь между мобильным приложением и серверной частью системы.
На данный момент специалисты Beget ведут работы по реанимации систем в своих дата-центрах. В BelkaCar подчеркнули, что процесс ликвидации последствий данного сбоя не будет мгновенным и потребует определенного времени.
Для минимизации неудобств водителям предоставили инструкции на случай невозможности завершить аренду через стандартное приложение. В таких ситуациях пользователям советуют задействовать функцию Bluetooth-доступа. Если же связь полностью прервана, предусмотрен ручной способ: автомобиль можно закрыть изнутри, заблокировав двери самостоятельно. При этом крайне важно точно зафиксировать момент окончания поездки.
Компания BelkaCar гарантирует, что после стабилизации работы сервиса все некорректно рассчитанные платежи будут скорректированы. Чтобы произвести перерасчет стоимости «зависшей» аренды, клиентам необходимо направить обращение в службу поддержки по адресу support@belkacar.ru. В письме следует указать номер телефона, закрепленный за аккаунтом, и фактическое время, когда пользователь покинул транспортное средство.
Параллельно с этим представители Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), выступающего оператором системы Честный знак, прокомментировали ситуацию. По их данным, основная система функционирует в штатном режиме без отклонений. Проблемы коснулись лишь информационного ресурса Честный знак, который стал частично недоступен. Получить необходимые сведения в этот период можно через специалистов технической поддержки.
