В преддверии деловой конференции «ГигаКонф» для бизнеса Сбер представил результаты внедрения новых технологий в клиентский сервис. Банку удалось автоматизировать процесс обработки входящих запросов, задействовав возможности «ГигаЧата» и мультиагентную систему. В основе технического решения лежит использование модуля Platform V Flow от компании СберТех, который предназначен для оркестрации сервисов и визуального проектирования бизнес-процессов.
Данный программный продукт является частью единой платформы, созданной для обслуживания клиентов и поддержки принятия управленческих решений. Процесс модернизации начался с замещения иностранного программного обеспечения собственной системой управления продажами. Последующим этапом стала разработка специализированных ИИ-агентов, которые позволили существенно сократить трудозатраты сотрудников и повысить скорость реакции на обращения пользователей.
