Сеть зоомагазинов «Четыре лапы» официально подтвердила наличие технических неполадок в работе своих цифровых сервисов. Информация об инциденте была опубликована компанией в официальном телеграм-канале.
Причиной возникших трудностей стал сбой в дата-центре, который спровоцировал частичный выход из строя ИТ-инфраструктуры организации. Руководство «Четыре лапы» сообщило, что технические специалисты уже восстановили процесс обмена данными. Компания пообещала, что все средства клиентов будут возвращены в течение текущего дня.
В официальном заявлении поясняется, что период недоступности сервисов привел к формированию внушительного списка заявок на возврат средств. Однако после запуска инфообмена в ночное время обработка накопившихся обращений возобновилась, и запросы на выплаты начали поступать в банковские учреждения.
Проблемы в работе ритейлера были замечены еще 21 октября, о чем ранее информировал телеграм-канал «Осторожно, Москва». Покупатели столкнулись с тем, что после проведения транзакции средства списывались со счетов, но статус заказов оставался «неоплаченным», что приводило к их последующей автоматической отмене. Также клиенты выражали недовольство невозможностью получить помощь от службы технической поддержки.
Данный инцидент произошел на фоне участившихся атак беспилотников на объекты обработки данных в России. В октябре под ударами оказывались дата-центры таких крупных игроков, как Сбербанк, VK и «Яндекс». Последний зафиксированный случай случился 18 октября в Ленинградской области, где пострадал объект компании VK.
