В условиях развития дистанционной торговли вопрос контроля качества продукции приобретает особую остроту. Представители компании Wildberries & Russ (RWB) заявили о необходимости формирования специфических механизму возврата для отдельных товарных групп. Как сообщает пресс-служба RWB изданию РБК, текущая модель возврата товаров, купленных через маркетплейсы, требует пересмотра в сторону более строгого подхода.
Основной причиной инициативы компания называет необходимость защиты потребителей. В RWB подчеркивают, что перепродажа некоторых позиций без проведения предварительной экспертизы может поставить под угрозу безопасность и надлежащее качество продукции. При этом в Wildberries отметили, что в сегменте традиционной офлайн-торговли для подобных категорий уже применяются особые регламенты. Несмотря на серьезность заявлений, точный список товаров, правила возврата которых планируют изменить, в компании пока не раскрыли.
На сегодняшний день стандартная процедура позволяет покупателям сдавать товары в любые пункты выдачи Wildberries, при условии, что вещи сохранили свой первоначальный вид и пригодны для дальнейшей реализации. В ситуациях, когда сотрудники службы выдачи находят веские причины для отказа в приеме, клиенту предоставляется возможность инициировать проверку через продавца.
Данная инициатива маркетплейса совпадает с более широкими изменениями в регулировании рынка. Ранее Минэкономразвития выдвинуло предложение закрепить список товаров, которые не подлежат возврату в любом случае — в него уже входят медикаменты, продукты питания и медицинские изделия. Кроме того, ведомство рассматривает возможность ограничения возврата электроники, парфюмерии, косметики и средств гигиены надлежащего качества: такие позиции можно будет вернуть только до момента фактического подтверждения получения заказа в пункте выдачи или у курьера. Александр Яльцев, занимающий пост заместителя директора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития, охарактеризовал такие меры как способ уравнять условия для онлайн- и офлайн-ритейла. Процесс разработки механизмов регулирования в министерстве продолжается.
Параллельно с этим, с 1 октября, вступает в силу новый закон о платформенной экономике, который призван унифицировать правила взаимодействия между маркетплейсами, продавцами, покупателями и логистическими узлами. Новые нормы обязывают площадки внедрять системы приема претензий и обеспечивать возврат средств за дефектный товар. Если оплата проходила через сервис, маркетплейс должен гарантировать возврат денег, а при использовании собственной службы доставки — организовать транспортировку товара обратно продавцу. Тем не менее, конечное решение по любой претензии остается за продавцом. Член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин пояснил:
Роль маркетплейса заключается в организации процесса, но не в автоматическом покрытии стоимости всех возвращаемых покупок.
Также с 1 октября площадки получат новые обязанности по проверке документации. Теперь маркетплейсы обязаны контролировать наличие сертификатов, деклараций соответствия и государственных регистраций на продукцию. В карточках товаров должна появиться информация о производителях и ссылки на официальные реестры. На адаптацию уже опубликованных ранее позиций под новые требования у компаний будет 180 дней.
